scriptie klantgerichter werken met CRM

• 

  Linda2

  13-05-2009 20:20

  Ik ben bezig met mijn afstudeerscriptie: hoe kan een kleine bank klantgerichter gaan werken (door de implementatie van CRM). Voordat ik de gewenste situatie in beeld kan brengen wil ik graag weten hoe CRM bij andere banken (succesvol) is geimplementeerd. wat zijn de succes en faalfactoren van CRM ? Wat zijn de resultaten? Hoe verliep intern de communicatie, hoe gaat men om met weerstand van de medewerkers en hoe ziet men de toekomst. Tot slot zou ik graag willen weten hoe men de klantwaarde berekend en hoe men de klant nog centraler wil stellen. Ik heb al bij diverse banken getracht om informatie op te vragen maar helaas zonder succes. Kan iemand mij hiermee verder helpen?

  Alvast bedankt.

  groetjes,

  Linda

  Rapporteren
• 

  Peter S

  09-06-2009 00:37

  Beste Linda,

  Op dit moment ben ik ook bezig met het schrijven van een scriptie. Ik heb inmiddels al stage ervaringen opgedaan bij verschillende banken. Vanuit mijn opleiding hebben wij veel kennis gedaan op het gebied van CRM. Daar kan ik je verder mee helpen.

  Het begrip CRM is nog belangrijker geworden vooral op dit moment in deze tijd met name in deze sector. Informatie over CRM bij banken is concurrentie gevoelig en moeilijk te krijgen. Want met behulp van CRM kan een bank het verschil maken in de dienstverlening.

  Ik zie in je probleemstelling dat je wilt weten: hoe kan een kleine bank klantgerichter gaan werken. Ik ben een aantal artikelen tegengekomen op het internet over onderzoeken naar banken met name groot banken en kleine banken over de klantgerichtheid.

  Verder zie ik dat je andere begrippen als communicatie, implementatie en weerstand heb genoemd. Let er wel op dat je steeds terug komt naar je probleemstelling. Want interne communicatie, implementatie en weerstand dat zijn grote begrippen daar kan je al een scriptie over schrijven in relatie tot CRM.

  Je moet niet vergeten dat de medewerkers een grote rol spelen hoe ze met de CRM systemen om moeten gaan. Een bedrijf kan heel veel geld insteken en mooie software producten op het gebied van CRM aanschaffen, maar als de medewerkers niet hier achter staan dan houdt het op. Grote motivatie is een must om de juiste data van klanten te registreren in de systemen.

  Als ik meer informatie kan krijgen wat de aanleiding is tot je probleemstelling dan wordt het voor mij ook duidelijker.

  Bij deze kan ik je aardig op weg helpen.

  Ik hoor het wel van je

  Groet

  Peter

  Rapporteren
• 

  Peter S

  09-06-2009 00:40

  Dit communiceert makkelijker

  peter_schoffeleers@hotmail.com

  groet

  Peter

  Rapporteren
• 

  Tanneke

  08-02-2012 20:10

  Beste Linda,

  Ik ga mijn afstudeeropdracht ook doen op het gebied van CRM-Systemen.

  Zou ik misschien jou scriptie mogen inkijken?

  Ik hoop snel van je te horen.

  Vriendelijke groeten,

  Tanneke

  Rapporteren